POLITICA DE RETUR SI RAMBURSARE - DORMITERRA.RO
Ultima actualizare: 25 septembrie 2026
La Dormiterra.ro dorim ca procesul de retur să fie clar și simplu. Prezenta politică explică modalitatea de exercitare a dreptului de retragere, condițiile de returnare a produselor și procedura de rambursare.
Dacă sunteți Consumator și ați cumpărat produse online de pe Dormiterra.ro, aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile, în condițiile legislației aplicabile.
În cazul vânzării de bunuri, termenul de 14 zile se calculează, în principiu, începând cu ziua în care dumneavoastră sau o persoană terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul se calculează conform regulilor legale aplicabile, inclusiv, după caz, de la data primirii ultimului produs.
Nu este necesar să justificați decizia de retragere.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne comunicați decizia dumneavoastră printr-o declarație neechivocă înainte de expirarea termenului legal.
Ne puteți contacta la:
E-mail: office@dormiterra.ro
Telefon: 0756 475 824
În solicitare este util să ne comunicați:
Puteți utiliza și formularul de retragere disponibil mai jos, însă folosirea acestuia nu este obligatorie.
Produsele returnate se expediază la:
DORMITERRA – RETURURI
Str. Dârzei nr. 3E2
Crevedia, județul Dâmbovița
România
Aceasta este adresa destinată retururilor și nu reprezintă sediul social al societății.
Recomandăm ambalarea corespunzătoare a produselor, astfel încât acestea să fie protejate în timpul transportului.
În cazul unui retur efectuat prin exercitarea dreptului de retragere, costul direct al returnării produsului este suportat de Consumator, cu excepția situațiilor în care Dormiterra comunică în mod expres că va suporta acest cost sau legea prevede altfel.
Taxa standard de 20 lei percepută pentru livrarea inițială a comenzii nu reprezintă automat costul transportului de retur.
În cazul unui produs defect, deteriorat, greșit sau neconform, se aplică separat drepturile Consumatorului privind conformitatea produselor, iar costurile sunt suportate conform legislației aplicabile.
Consumatorul are dreptul să examineze produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie evitată deteriorarea lor pe parcursul returului.
Lipsa ambalajului original nu conduce, prin ea însăși, la pierderea automată a dreptului de retragere. Cu toate acestea, Consumatorul poate răspunde pentru eventuala diminuare a valorii produsului, în condițiile prevăzute de lege.
Simpla deschidere a ambalajului nu conduce automat, pentru toate produsele comercializate de Dormiterra.ro, la pierderea dreptului de retragere.
Legislația prevede anumite excepții de la dreptul de retragere, inclusiv, în condițiile stabilite de lege, pentru anumite bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de Consumator.
O astfel de excepție va fi aplicată numai produselor pentru care sunt îndeplinite efectiv condițiile legale.
De asemenea, dreptul de retragere poate fi exceptat în cazurile prevăzute de lege pentru produsele realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate în mod clar.
După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
Pentru evitarea neclarităților privind expedierea, recomandăm păstrarea documentului sau numărului de urmărire furnizat de transportator până la finalizarea returului.
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Dormiterra va rambursa sumele datorate Consumatorului în conformitate cu legislația aplicabilă.
Rambursarea va include, atunci când legea impune acest lucru, și costul livrării standard inițiale.
Dacă Consumatorul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât metoda standard oferită de Dormiterra, costurile suplimentare aferente opțiunii respective nu trebuie rambursate, în limitele permise de lege.
Dormiterra poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până când Consumatorul furnizează dovada expedierii acestora, în condițiile prevăzute de lege.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care Consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate și aceasta nu implică costuri suplimentare pentru el.
Dacă ați primit un produs defect, deteriorat, diferit de cel comandat sau care prezintă o neconformitate, vă rugăm să ne contactați la:
office@dormiterra.ro
0756 475 824
Este util să ne transmiteți numărul comenzii, o descriere a problemei și, atunci când este relevant, fotografii care ne permit să identificăm mai rapid situația.
Aceste situații sunt distincte de simpla exercitare a dreptului de retragere.
Consumatorul beneficiază de drepturile și măsurile corective prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate, fără costurile care, potrivit legii, trebuie suportate de Vânzător.
În cazul în care doriți o altă dimensiune, culoare sau un alt produs, vă rugăm să ne contactați la office@dormiterra.ro sau 0756 475 824 pentru a verifica opțiunile disponibile.
Această posibilitate comercială nu limitează dreptul legal de retragere sau drepturile privind produsele neconforme.
Dacă doriți, puteți utiliza următorul formular. Utilizarea lui nu este obligatorie.
Către:
SHOP SPHERE EDPK – Dormiterra.ro
E-mail: office@dormiterra.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achiziționarea următoarelor produse:
Produs/produse: ....................................................
Numărul comenzii: ....................................................
Data comenzii: ....................................................
Data primirii produselor: ....................................................
Numele și prenumele consumatorului: ....................................................
Adresa consumatorului: ....................................................
Telefon/E-mail: ....................................................
Data: ....................................................
Semnătura consumatorului: ....................................................
(necesară numai dacă formularul este transmis pe hârtie)
Magazinul online Dormiterra.ro este operat de:
SHOP SPHERE EDPK
Cod de identificare / TVA: BG208163777
Sediu: Bulgaria, Ruse, Str. Aleksandrovska nr. 97, intrarea 5, parter, biroul nr. 28
E-mail: office@dormiterra.ro
Telefon: 0756 475 824
Dormiterra – Retururi
Str. Dârzei nr. 3E2
Crevedia, județul Dâmbovița
România